以下为导游资格证考试《导游业务》科目中交通与住宿服务相关历年真题，供各位考生复习备考参考。

一、单项选择题

1. 导游员在迎接乘飞机来的散客或小包价旅游团时，应提前（　　）到达机场。

A. 15分钟
B. 20分钟
C. 30分钟
D. 60分钟

答案：B

解析：导游员迎接乘飞机来的散客或小包价旅游团时，应提前20分钟到达机场，在国际或国内进港隔离区门外等候。

2. 旅游团离开旅游地的前一天，地陪应做好旅游团离开的交通票据核实工作，通常地陪要进行的”四核实”是指（　　）。

A. 核实团名、人数、团队代号、旅游者的姓名是否与有效证件吻合
B. 计划时间、时刻表时间、票面时间、问讯处四核实
C. 叫早时间、出行李时间、用餐时间、出发时间的核实
D. 交接行李时间、饭店结账、机场位置、全陪交接工作的核实

答案：B

解析：地陪的”四核实”是指对交通票据的时间进行核实，具体包括：计划时间、时刻表时间、票面时间、问讯处（查询处）四处核实。

3. 游客要求转递物品中若有（　　），导游人员应婉言拒绝，请其自行处理。

A. 信件
B. 食品
C. 衣服
D. 金银饰品

答案：B

解析：食品存在保质期、卫生等问题，且不同地区对食品运输可能有不同规定，导游人员应婉言拒绝转递食品，让游客自行处理。

4. 因天气原因，旅游团所乘航班需推迟2小时才能起飞，游客仍滞留在上一站，而全陪和领队又没有及时通知下一站接待社。下站导游不知道这种临时变化，仍按原计划接站。此时地陪的正确做法是（　　）。

A. 坚持在机场等候
B. 重新落实接团事宜
C. 尽量与该团全陪取得联系
D. 立即与本旅行社有关部门联系查明原因

答案：D

解析：面对航班延误且信息未及时传达的情况，地陪应立即与本旅行社有关部门联系查明原因，以便及时调整接待计划。

二、多项选择题

5. 导游人员在接待服务中，面对旅游者的口头投诉，应该（　　）。

A. 认真倾听
B. 核查、分析投诉原因
C. 认真处理，积极弥补
D. 及时调整服务
E. 据理力争

答案：A、B、C、D

解析：面对旅游者投诉，导游人员应认真倾听、核查分析原因、认真处理并积极弥补不足、适时调整服务。据理力争会激化矛盾，不符合投诉处理原则。

6. 导游服务在各项旅游服务中起纽带作用，具体表现在（　　）。

A. 承上启下
B. 反馈信息
C. 协调左右
D. 连接内外
E. 讲解服务

答案：A、C、D

解析：导游服务的纽带作用体现在承上启下、协调左右、连接内外三个方面；反馈信息是导游服务的重要功能，但不是纽带作用的直接体现；讲解服务是导游的核心服务内容。

三、判断题

7. 导游人员利用传说和科学成因的方法讲解倒淌河，符合导游讲解方法中的”虚实讲解法”。（　　）

答案：正确

解析：虚实讲解法是指将景物实景与民间传说、历史故事等虚景相结合的讲解方法，讲解倒淌河时将科学成因与传说相结合正是虚实法的典型运用。

8. 男女同行时，下楼时女前男后，上楼时男前女后。（　　）

答案：错误

解析：行走礼仪中，上下楼时男前女后，以便女士需要时给予帮助；下楼时女前男后并无此规定。

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