导游业务是导游资格证考试科目二，重点考查导游接待服务规范和突发事件处理能力。

一、导游接待服务规范

1. 地陪导游应提前（ ）到达接站地点。

A. 10分钟　B. 20分钟　C. 30分钟　D. 45分钟

答案：C

解析：地陪应提前30分钟到达接站地点，确认航班/车次信息，持接站牌等候。

2. 全陪导游的主要职责不包括（ ）。

A. 监督接待计划实施　B. 协调地陪和领队关系

C. 具体讲解景点　D. 转告旅游者意见和要求

答案：C

解析：景点讲解是地陪导游的职责，全陪负责全程陪同和监督。

3. 沿途导游应按（ ）顺序讲解。

A. 远→近　B. 近→远　C. 左→右　D. 前→后

答案：A

解析：由远及近逐步引入目的地，方便游客建立空间认知。

4. 导游与领队、司机良好合作的基础是（ ）。

A. 利益共享　B. 互相尊重、平等协商　C. 严格分工　D. 统一由导游指挥

答案：B

解析：相互尊重、平等协商是良好合作的基础。

5. 导游着装应（ ）。

A. 穿拖鞋即可　B. 整洁大方，符合职业形象

C. 必须穿西装　D. 奇装异服吸引游客

答案：B

解析：导游着装应整洁大方、符合职业形象和场合需要。

二、突发事件应急处理

6. 游客突发心脏病，导游应首先（ ）。

A. 亲自送医　B. 拨打120急救电话

C. 让患者服自备药　D. 通知旅行社等待指示

答案：B

解析：应第一时间拨打120，同时采取力所能及的急救措施。

7. 游客在景区走失，导游应（ ）。

A. 独自寻找　B. 委托景区协助寻找，同时照顾其他游客

C. 等待自行返回　D. 让其他游客帮忙找

答案：B

解析：应与景区联系协助寻找，同时照顾好在团其他游客。

8. 大巴在高速上故障，导游首先应（ ）。

A. 责怪司机　B. 组织游客到安全地带等待

C. 要求司机修车　D. 联系其他交通

答案：B

解析：首先确保人员安全，将游客引导至护栏外安全地带。

9. 游客酒店物品被盗，导游应（ ）。

A. 自行搜寻　B. 建议报警并通知酒店保安

C. 让游客自认倒霉　D. 代替索赔

答案：B

解析：财物被盗属治安案件，应建议立即报警。

10. 游客对酒店不满要求换房，导游应（ ）。

A. 拒绝　B. 与酒店协商满足合理需求

C. 让游客自行交涉　D. 凑合住

答案：B

解析：属于合理要求的应积极与酒店协商。

三、导游讲解技巧

11. “虚实结合法”中”虚”指（ ）。

A. 不存在的景点　B. 民间传说和故事

C. 假消息　D. 主观臆断

答案：B

解析：”实”指客观事实，”虚”指传说故事诗词。

12. 适合吸引游客注意力的讲解方法是（ ）。

A. 平铺直叙　B. 设问法　C. 背诵导游词　D. 报流水账

答案：B

解析：设问法通过提出问题激发游客兴趣。

13. 导游接待外国团时使用的语言应（ ）。

A. 仅外语　B. 根据游客需求灵活使用

C. 仅中文　D. 英文

答案：B

解析：根据游客的国籍和语言需求灵活选择。

14. 导游讲解音量和语速应（ ）。

A. 始终最大音量　B. 根据环境和内容灵活调整

C. 越快越好　D. 越小越专业

答案：B

解析：应根据环境和内容需要灵活调整。

15. 下列哪种情况不适合使用幽默讲解？（ ）

A. 介绍美食　B. 参观烈士陵园

C. 活跃气氛　D. 介绍民族风情

答案：B

解析：庄严肃穆场所应保持庄重风格。

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