本组真题围绕地陪、全陪导游服务程序与服务规范展开，涵盖服务准备、接站、入店、参观游览、送团、后续服务等全流程考点，是《导游业务》科目的必考内容。

一、单项选择题

1. 地方陪同导游人员服务程序的第一个环节是：

A. 接站服务
B. 服务准备
C. 入店服务
D. 核对商定日程

答案：B

解析：地陪服务程序依次为：服务准备、接站服务、入店服务、核对与商定活动日程、参观游览服务、住宿与用餐服务、送站服务、后续服务。服务准备是全部服务的起点，包括业务准备、物质准备和心理准备。

2. 地陪的服务准备工作中，属于”物质准备”的是：

A. 熟悉接待计划
B. 落实各项预订
C. 携带导游证、导游旗、接站牌等
D. 调整心态、树立服务意识

答案：C

解析：业务准备指熟悉接待计划、落实相关预订、掌握相关知识；物质准备指携带导游证、行程计划、接站牌、导游旗、扩音器、必要药品等；心理准备指调整心态、做好应对突发情况的思想准备。

3. 地陪应当在旅游团抵达前多长时间到达接站地点，做好迎接准备？

A. 提前10分钟
B. 提前30分钟以上
C. 提前1小时以上
D. 与旅游团同时到达

答案：B

解析：按照导游服务规范，地陪应提前抵达接站地点，一般要求提前30分钟以上；接机（车、船）时还应主动查询航班（车次）的准点情况，避免误接、空接。

4. 旅游团抵达后，地陪与全陪、领队核对人数与行李件数，属于：

A. 首次沟通
B. 集合登车与清点核实
C. 入店服务
D. 后续服务

答案：B

解析：接站服务中，地陪与领队、全陪接洽后，应当清点人数、核对行李件数并办理交接手续，确认无误后组织登车，防止漏人、漏物。

5. 导游在赴饭店途中所作的欢迎辞，通常不包括的内容是：

A. 代表接待社、本人及司机欢迎
B. 介绍本人与司机姓名
C. 详细讲解全部景点的门票价格
D. 表达提供优质服务的愿望

答案：C

解析：欢迎辞一般包括代表所在旅行社及本人、司机表示欢迎，介绍自己和司机，表达真诚为客人服务的愿望，预祝旅途愉快等。逐一讲解门票价格不属于欢迎辞内容。

6. 旅游团入住饭店后，地陪应当与领队、全陪商定并落实的首要事项是：

A. 次日叫早、早餐和出发时间
B. 返程机票改签
C. 自费项目推销
D. 购物店安排

答案：A

解析：入店服务后，地陪应及时与领队、全陪核对与商定活动日程，明确次日叫早时间、用餐时间、集合出发时间和游览安排，并告知饭店设施使用方法及安全注意事项。

7. 参观游览过程中，导游讲解应当遵循的基本原则是：

A. 有话则长、无话则短，随意发挥
B. 内容真实准确，讲解生动，因人而异
C. 以推销自费项目为主
D. 全程不间断讲解

答案：B

解析：导游讲解应做到内容真实准确、重点突出、语言生动、因人而异、因时而异，不得编造历史、歪曲事实，不得散布违背社会公德和法律法规的内容。

8. 送站服务中，导游应当提醒旅游者办理的重要手续不包括：

A. 结清饭店内个人消费账目
B. 归还房卡、清点随身行李
C. 办理离店与登机（车、船）手续
D. 填写下一年度出行计划

答案：D

解析：送站服务包括商定离店时间、协助结账退房、清点行李、提前抵达机场（车站、码头）、办理相关手续、致欢送辞并道别，不涉及填写出行计划。

9. 导游服务的后续工作主要包括：

A. 送走客人即告结束
B. 结算费用、上交资料、总结汇报与旅游者遗留问题处理
C. 仅需上交发票
D. 只需完成游客满意度调查

答案：B

解析：后续服务包括送走旅游团后的费用结算、票据上交、接待计划与带团日志归档、总结汇报、处理旅游者遗留物品与未了事宜等。

二、多项选择题

10. 地陪首次沟通（欢迎辞之后）通常应当向旅游者交代的信息包括：

A. 当地气候与时差情况
B. 当地风俗禁忌与安全注意事项
C. 当日与次日活动安排
D. 车牌号、集合时间与联络方式

答案：ABCD

解析：首次沟通应完整传达游程安排、时间节点、集合方式、车辆信息、气候提示、风俗禁忌与安全注意事项，减少后续沟通成本与安全隐患。

11. 全程陪同导游人员的主要职责包括：

A. 代表组团社实施接待计划
B. 协调、监督各地接待社的服务质量
C. 处理旅游过程中发生的问题
D. 做好旅游者与地陪之间的沟通协调

答案：ABCD

解析：全陪代表组团社全程陪同，负责实施接待计划、监督服务质量、协调各方关系、处理问题并做好安全提示与信息传递工作。

12. 导游在带团过程中应当遵守的服务规范包括：

A. 佩戴导游证上岗
B. 按照旅行社委派并与旅游者签订的合同提供服务
C. 不得擅自变更行程、减少或者遗漏服务项目
D. 不得欺骗、胁迫旅游者消费或者与经营者串通欺骗旅游者

答案：ABCD

解析：以上均为《旅游法》《导游管理办法》对导游执业行为的强制性要求，违反者将依法承担相应法律责任。

三、判断题

13. 地陪在接站时如果未能接到旅游团，应立即离开机场返回旅行社。

答案：错误

解析：未接到旅游团时，导游应主动向机场（车站）问询处、航空公司柜台核实航班信息，与组团社、领队、全陪联系确认，并及时向旅行社报告，不得擅自离开。

14. 导游讲解应根据旅游者的年龄、职业、文化背景等因素调整讲解内容和方式。

答案：正确

解析：这是”因人而异”原则的具体体现，也是衡量导游讲解水平的重要标准。

15. 旅游者在自由活动期间发生的一切事项，导游均无需过问。

答案：错误

解析：自由活动期间导游仍负有安全提示义务，应告知集合时间地点、联络方式、周边安全风险及注意事项，遇突发情况须及时协助处理并上报。

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