一、单项选择题（共10题）

1. 导游员在导游服务中讲究文明礼貌，不随地吐痰，不在公共场所和城市禁烟区吸烟等，这充分体现了导游员良好的（　　）。

A. 社会公德　B. 敬业精神　C. 爱国主义意识　D. 服务技能

2. 维护旅游者合法权益主要体现在（　　）。

A. 与旅游者合作共事　B. 全心全意为旅游者着想　C. 不折不扣地履行旅游合同　D. 时刻与旅游者保持良好关系

3. 下列类型的服务中，处于旅游接待服务中心位置的是（　　）。

A. 饭店服务　B. 航空服务　C. 景区服务　D. 导游服务

4. 1927年创办了中国第一本《旅行杂志》的是（　　）。

A. 中国旅行社　B. 英国通济隆洋行驻华办事处　C. 中国国际旅行社　D. 美国运通公司驻华办事处

5. 获初级导游员资格（　　）年以上，业绩明显，考核、考试合格者可晋升为中级导游。

A. 一年　B. 两年　C. 三年　D. 五年

6. 由于游客自身原因丢失证件，补办时所产生的费用由（　　）。

A. 组团社负责　B. 地接社负责　C. 游客自理　D. 导游员负责

7. 在导游服务的纽带作用中，”协调左右”的”左”或”右”是指（　　）。

A. 与旅行社有业务协作关系的其他旅游接待部门

B. 旅行社的直接业务领导旅游行政管理部门

C. 旅行社的领导和游客

D. 旅行社的各个部门和导游员

8. 产生于20世纪80年代的一种旅游产品形式是：旅游者从不同的地方分别前往旅游目的地组成团，按当地旅行社事先的安排进行旅游活动，这种旅游被称为（　　）。

A. 散客旅游　B. 拼团旅游　C. 组合旅游　D. 半自助旅游

9. 导游员资格证书是由国家旅游局统一印制的，其颁发机关是（　　）。

A. 县级人民政府　B. 省、自治区、直辖市旅游局　C. 国家旅游局　D. 国务院

10. 在全包价旅游的基础上扣除行程中每日午、晚餐费用的旅游包价形式称为（　　）。

A. 小包价旅游　B. 半包价旅游　C. 零包价旅游　D. 组合旅游

二、参考答案

1. A　2. C　3. D　4. A　5. B　6. C　7. A　8. C　9. C　10. B

三、考点解析

考点1：导游员的社会公德与职业素养

导游员在公共场所讲究文明礼貌、不随地吐痰、不在禁烟区吸烟，体现了导游员良好的社会公德。社会公德是导游员最基本的道德素养要求。

考点2：旅游合同的法律效力

维护旅游者合法权益的核心在于不折不扣地履行旅游合同。旅游合同是旅游者和旅行社之间的法律文件，导游作为旅行社的代表，有义务严格按照合同提供服务。

考点3：导游服务的地位

导游服务处于旅游接待服务的中心位置，是整个旅游服务的核心环节。导游员是旅行社接待工作的第一线关键人物。

考点4：导游人员资格晋升

初级导游员晋升为中级导游的条件：取得初级导游证两年以上，业绩明显，考核、考试合格。晋升高级导游则需取得中级导游证五年以上。

考点5：导游资格证书的颁发

导游员资格证书由国家旅游局统一印制，省、自治区、直辖市旅游局颁发。注意与导游证（IC卡）的区别，导游证由市级旅游主管部门颁发。

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