导游资格证《导游业务》——游客个别要求处理专题

游客在旅游过程中会提出各类个别要求，能否妥善处理和应对，是导游业务考查的核心能力。以下为历年高频真题。

一、单项选择题

1. 游客要求将晚上的自费项目改为去拜访当地亲友，导游人员应（ ）。

A. 满足并陪同前往
B. 婉言拒绝
C. 及时向旅行社报告，在可能的情况下予以协助
D. 让游客自行前往并置之不理

答案：C

解析：游客提出探望亲友，导游应尽量协助；需报告旅行社，按规定办理，并在可能的情况下提供便利，但不得因此影响团队整体行程。

2. 游客要求转递贵重物品（如贵重药材、金银首饰等），导游人员应（ ）。

A. 接受并代为转递
B. 婉言拒绝，建议其自行处理或向海关申报后邮寄
C. 收取保管费后代为转递
D. 交由领队转递

答案：B

解析：对贵重物品和食品，导游一般应婉言拒绝转递，建议旅游者亲自处理或向海关申报后通过邮局邮寄，以免产生纠纷。

3. 游客要求去不对外开放的地区、机构参观，导游人员应（ ）。

A. 尽量满足要求
B. 婉言拒绝
C. 请示旅行社后带其前往
D. 让游客自行前往

答案：B

解析：不对外开放的地区、机构和军事禁区等涉及安全与保密，导游应婉言拒绝，并耐心做好解释工作。

4. 旅游者携带中药材、中成药出境，前往国外的，总值限人民币（ ）元。

A. 150
B. 300
C. 500
D. 1000

答案：B

解析：前往国外的限值人民币300元；前往港澳地区的限值人民币150元。导游应提醒游客遵守海关规定。

5. 游客在餐厅要求换餐（如不吃辣改为清淡口味），导游人员应（ ）。

A. 坚决拒绝
B. 若在用餐前3小时提出且餐厅同意可尽量满足，否则婉拒并说明
C. 立即无条件满足
D. 让游客自己解决

答案：B

解析：在旅游协议约定的用餐标准内，游客要求换餐，若在用餐前3小时提出且餐厅能够安排，地陪应尽量满足；临近用餐或餐厅无法安排的，应婉拒并说明原因。

6. 游客要求单独外出自由活动，导游人员应（ ）。

A. 一律拒绝
B. 提醒注意安全、建议结伴、必要时报告旅行社并留存联系方式
C. 必须全程陪同
D. 收取服务费用

答案：B

解析：对游客单独自由活动的要求，导游应提醒安全、建议不去复杂或治安较差场所，必要时报告旅行社，并请游客留下联系方式。

7. 游客要求亲友随团活动，导游人员应（ ）。

A. 直接同意
B. 征求领队和其他游客同意，并按规定办理入团缴费手续
C. 直接拒绝
D. 仅报告旅行社即可

答案：B

解析：游客亲友随团，须征得领队和团内其他游客同意，并到旅行社办理入团手续、缴纳相关费用后方可随团。

8. 游客无特殊原因要求中途退团，导游人员应（ ）。

A. 直接拒绝
B. 报告旅行社，协助办理分离签证等手续，未享受费用按合同处理
C. 让其自行离境
D. 立即退还全部团费

答案：B

解析：游客要求中途退团，导游应报告旅行社，协助办理分离签证等手续；因游客违约造成的费用损失，通常自理，综合服务费不退。

9. 游客要求延长旅游期限（脱团续住），导游人员应（ ）。

A. 满足并免收费用
B. 婉拒
C. 报告旅行社，协助办理分离签证等手续，费用由游客自理
D. 直接让其离团

答案：C

解析：游客要求延长逗留，导游应报告旅行社；如确因伤病需延长，协助办理；个人原因的一般可满足，办理分离签证，费用由游客自理。

10. 游客要求代管食品类行李，导游人员应（ ）。

A. 接受并妥善代管
B. 婉拒，提醒食品易腐不便代管
C. 收费后代管
D. 交由饭店前台

答案：B

解析：食品易腐、易变质，且涉及卫生与责任问题，导游一般不代管食品，应婉拒并提醒游客自行保管。

二、判断题

1. 游客要求转递普通信件，导游人员一般应建议其到邮局办理。

答案：正确

解析：普通信件由邮局传递，导游可协助指引，不宜代为转递以免延误或遗失。

2. 旅游者要求去不对外开放的地区参观，导游人员应予以满足以体现服务热情。

答案：错误

解析：涉及安全、保密的不对外开放地区，导游必须婉言拒绝，不能以”热情服务”为由违规带客前往。

3. 游客要求自费品尝当地风味，导游人员应予以协助安排。

答案：正确

解析：在游客自愿、不违反行程约定的前提下，导游可协助安排品尝风味，但不得强制或诱导消费。

4. 旅游者要求导游人员转递贵重物品，导游人员可以接受并妥善转递。

答案：错误

解析：贵重物品一般应婉拒转递，建议旅游者向海关申报后邮寄，避免承担不必要的责任与风险。

5. 游客要求延长逗留期，由此产生的额外费用应由旅行社全部承担。

答案：错误

解析：因游客个人原因延长逗留产生的费用，原则上由游客自理。

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