导游业务是导游资格证考试的科目二，主要考核导游服务的专业知识和技能。本文整理团队协作与应急处理相关真题。

一、单项选择题

1.入境旅游团抵达首站，团队游客全部上车后，首先向游客致欢迎词的应该是（ ）。

A.地陪导游员
B.全陪导游员
C.领队
D.司机

答案：A

解析：地陪作为当地接待社的代表，应当首先向游客致欢迎词，介绍自己和司机、说明行程安排等。

2.作为国内组团社的代表，负责旅游计划的全面落实，因而在整个旅游活动中起主导作用的是（ ）。

A.领队
B.全陪
C.地陪
D.景点讲解员

答案：B

解析：全陪是组团社的代表，负责旅游计划的全面落实，协调地陪、领队之间的关系，在整个旅游活动中起主导作用。

3.面对旅游团队中无理取闹的游客，导游员应（ ）。

A.有理、有利、有节地讲道理
B.在游客面前指出领队的错误
C.不和领队计较
D.迁就领队

答案：A

解析：导游员面对无理取闹的游客时，应保持冷静，有理、有利、有节地讲道理，维护旅游活动的正常进行。

4.旅游团中某位游客希望其在华亲友随团活动，导游人员首先应（ ）。

A.婉言拒绝
B.表示赞同
C.征得领队和其他团员的同意
D.向旅行社领导汇报

答案：C

解析：游客亲友随团活动需征得领队和其他团员的同意，因为涉及行程安排和其他团员的利益。

5.游湖时，有位游客提出希望自己划小船，并承诺责任自负，对此导游员的正确做法是（ ）。

A.婉拒并做好解释工作
B.同意，但提出要准时回团队集中
C.做好协助工作
D.请示旅行社有关部门

答案：A

解析：出于安全考虑，导游员应婉拒游客自己划船的请求，即使游客承诺责任自负，导游员仍需对游客安全负责。

二、多项选择题

6.一位游客感冒发烧，导游人员如何对待（ ）。

A.劝其及时就医
B.劝其休息
C.关心患者的病情
D.向旅游者说清看病的费用自理
E.严禁擅自给患者用药

答案：ABCDE

解析：导游员应当关心患病游客，劝其就医或休息，说明费用自理，但不得擅自给患者用药。

7.下列属于组团社的职责的有（ ）。

A.制定旅游计划
B.选择地接社
C.派遣全陪
D.负责回程机票
E.处理游客投诉

答案：ABC

解析：组团社负责制定旅游计划、选择地接社、派遣全陪等，回程机票由组团社或地接社负责，游客投诉由相关部门处理。

三、判断题

8.在海上乘船游览突遇海啸时，导游应要求船只尽快回港、靠岸。（ ）

答案：错误

解析：发生海啸时，航行在海上的船只不可以回港或靠岸，应该马上驶向深海区，深海区相对于海岸更为安全。

9.导游在带团过程中，若游客提出要求参观某私人博物馆，导游应立即安排参观，不得拒绝。（ ）

答案：错误

解析：私人博物馆需事先联系安排，导游不能擅自安排，需请示旅行社并确认可否参观。

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