一、单项选择题

1. 导游在讲解过程中，有权根据旅游者的意愿调整行程安排。()
答案：错误
解析：导游应严格按照合同约定执行行程，不得擅自变更，特殊情况需征得旅行社同意。

2. 旅游接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的（ ）。
A. 法律性文件 B. 契约性文件 C. 指导性文件 D. 参考性文件
答案：B
解析：旅游接待计划是组团社与地接社之间的契约性文件。

3. 导游在带团时，如遇游客提出不合理的要求，应当（ ）。
A. 立即满足 B. 耐心解释 C. 置之不理 D. 怒斥游客
答案：B
解析：导游应耐心解释，不得置之不理或对游客无礼。

4. 导游人员在带团过程中，发现游客有违法行为的，导游应（ ）。
A. 立即制止并向有关部门报告 B. 视而不见 C. 协助隐瞒 D. 收取好处费
答案：A
解析：导游有义务制止违法行为并向有关部门报告。

5. 导游在讲解时可以适当加入个人情感色彩，使讲解更加生动有趣。
答案：正确
解析：适度的情感表达可以增强讲解效果，但不得作不真实宣传。

二、多项选择题

1. 导游人员在带团过程中，应当遵守以下哪些规定？（多选）
A. 不得强迫或变相强迫游客购物或参加另行付费的活动
B. 不得向游客收取不合理的费用
C. 不得擅自增加游览项目或缩短游览时间
D. 不得泄露游客的个人信息
答案：ABCD
解析：以上均为导游应遵守的基本规定。

2. 对京剧的形成影响较大的剧种有哪些？（多选）
A. 弋阳腔 B. 乱弹 C. 汉剧 D. 昆曲 E. 徽戏
答案：ABCD
解析：京剧是在徽戏、汉剧基础上吸收昆曲、弋阳腔等剧种特色形成的。

3. 导游服务中，处理游客投诉的原则包括（ ）。
A. 耐心倾听 B. 尊重游客 C. 实事求是 D. 及时处理
答案：ABCD
解析：处理投诉应遵循以上原则，维护游客合法权益。

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