《导游业务》考查导游服务规范、导游技能和应变处理能力，是笔试和面试的重要基础。本文整理2024年科目二实务类真题，帮助考生掌握高频考点。

一、导游服务发展史

1. 世界旅游业之父托马斯·库克的故乡在（ ）。

A. 英国　B. 美国　C. 法国　D. 德国

答案：A

解析：托马斯·库克（Thomas Cook）是英国人，被誉为”世界旅游业之父”，于1845年创办了世界上第一家旅行社——托马斯·库克旅行社。

2. 世界上第一个专业的导游行业组织成立于（ ）。

A. 伦敦　B. 巴黎　C. 纽约　D. 罗马

答案：A

解析：世界上第一个导游行业协会——”英国导游协会”（The Guides Association）于1916年在伦敦成立。

3. 在导游服务诸多原则中，最根本的原则是（ ）。

A. 游客至上原则　B. 履行合同原则　C. 规范化服务原则　D. 合理而可能原则

答案：B

解析：履行合同是导游服务的根本原则，导游员应在不违反法律法规的前提下，不折不扣地履行与游客约定的合同内容。

二、导游服务范围与类型

1. 导游服务是导游人员代表被委派的旅行社，接待或陪同（ ）旅行、游览。

A. 旅客　B. 游客　C. 旅行者　D. 旅游者

答案：B

解析：依据《导游服务质量》国家标准，导游服务是导游人员代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按约定内容和标准提供的服务。

2. 全陪与地陪的主要区别在于（ ）。

A. 语种不同　B. 服务范围不同　C. 工作地点不同　D. 薪酬来源不同

答案：B

解析：全陪负责全程陪同，服务范围覆盖旅游全程；地陪负责地接服务，服务范围仅限于本地。全陪与地陪的主要区别在于服务范围的不同。

3. 导游人员向游客提供的相关服务是指（ ）。

A. 代购、代订、代付等单项服务

B. 全部旅游活动的安排

C. 景区讲解服务

D. 行李托运服务

答案：A

解析：导游提供的相关服务主要指代游客办理各种手续、代购交通票、代订房间等单项委托服务。

三、导游服务技能

1. 导游讲解的”虚实结合法”中，”虚”是指与景区有关的（ ）。

A. 历史事件　B. 民间传说　C. 建筑特点　D. 自然景观

答案：B

解析：导游讲解的”虚实结合法”中，”实”指景观的实际面貌、历史沿革等；”虚”指与景观相关的神话传说、民间故事等。

2. 在导游讲解中，”突出重点法”要求导游人员着重讲解景区的（ ）。

A. 全部内容　B. 代表性景观和独特价值

C. 普通景观　D. 游客感兴趣的内容

答案：B

解析：突出重点法要求导游在讲解时重点突出代表性景观和独特价值，做到详略得当。

3. 导游人员讲解时，目光注视游客的区域应当是（ ）。

A. 眼部到胸部　B. 眼部到额头　C. 腰部以上　D. 头部到腰部

答案：D

解析：导游讲解时，目光应自然地注视游客区域（头部到腰部），以示对游客的尊重和关注。

四、突发情况处理

1. 游客在游览途中突然晕倒，导游员首先应当（ ）。

A. 立即拨打急救电话　B. 将游客移至阴凉处

C. 报告旅行社　D. 找借口离开

答案：B

解析：游客晕倒时，导游员应首先将游客移至阴凉通风处，判断病情严重程度后再拨打急救电话。

2. 旅游团中发生食物中毒，导游员应（ ）。

A. 让游客自行处理

B. 立即将剩余食品封存保管，协助中毒者就医

C. 隐瞒不报

D. 立即向旅行社报告后自行离开

答案：B

解析：发生食物中毒时，导游员应封存剩余食品并协助中毒者就医，同时向旅行社和有关部门报告。

3. 外国游客丢失护照，导游员应陪同其到（ ）办理相关手续。

A. 当地公安局　B. 当地出入境管理部门

C. 我驻该国使领馆　D. 组团社

答案：B

解析：外国游客丢失护照，应先由地陪陪同到当地出入境管理部门申请办理护照丢失证明，再到我驻该国使领馆申办新护照。

4. 游客提出的要求与原定日程不符且涉及接待规格时，导游员应当（ ）。

A. 马上答应　B. 婉言拒绝

C. 自行决定　D. 置之不理

答案：B

解析：对涉及接待规格的个别要求，导游员应婉言拒绝，并耐心解释，必要时上报旅行社决定。

五、导游礼仪与形象

1. 女性导游员的标准站姿是（ ）。

A. 八字步　B. 丁字步　C. 并步　D. 跨立

答案：B

解析：女性导游员的标准站姿是”丁字步”，既端庄优雅，又便于行走。

2. 导游员在接待 VIP 客人时，一般应提前（ ）分钟到达迎接地点。

A. 10　B. 15　C. 20　D. 30

答案：D

解析：接待VIP客人时，导游员应提前30分钟到达迎接地点，做好充分准备。

六、判断题

1. 纯熟掌握导游语言是导游工作的基本功之一。（ ）

答案：正确

2. 导游语言是导游服务技能的重要构成部分，语言水平的高下决定着导游服务水平的高下。（ ）

答案：正确

3. 女性导游的原则站姿应是丁字步。（ ）

答案：正确

4. 道歉的关键意义是对游客的尊重和对导游工作的敬业。（ ）

答案：正确

5. 掌握景点的位置、整体布局是导游词写作的基础。（ ）

答案：错误

解析：掌握景点的位置、整体布局是导游词写作的基础，还需了解景点的历史文化背景。

6. 发生责任事故，在事故负责人未能及时赶到现场情况下，导游人员不要首先替他们向游客道歉。（ ）

答案：错误

解析：发生责任事故，即使负责人未到场，导游员也应首先代表旅行社向游客致歉，做好安抚工作。

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