**导游业务（科目二）**考查考生从事导游职业所需掌握的业务知识和技能，是导游资格考试的核心科目之一。

## 核心考点

服务规范、应变处理、讲解技巧、团队管理

## 一、单项选择题

**1.** 导游在带团中遇游客突发心脏病，首要措施是（）。（2025 全国）
A. 立即送医
B. **立即休息，拨打120** ✓
C. 服用自带药
D. 联系家属

**2.** 导游讲解”人民英雄纪念碑矗立在广场中央”，运用的是（）语调。（2025 全国）
A. 升调
B. **平直调** ✓
C. 降调
D. 短调

**3.** 处理游客个别要求的基本原则是（）。（2024 四川）
A. 努力满足
B. **合理而可能** ✓
C. 婉言拒绝
D. 请示领导

## 二、判断题

**1.** 导游可以在讲解时适当夸大历史故事以增强趣味性。（2023 广东）
**答案：错** ✓（导游讲解必须真实准确）

**2.** 为防止漏接，导游应提前30分钟抵达接站地点。（2022 浙江）
**答案：对** ✓

## 三、多项选择题

**1.** 导游在送别游客时，致欢送词应包含的内容有（）。（2025 全国）
A. **回顾行程** ✓
B. **感谢合作** ✓
C. **征求意见** ✓
D. 赠送礼品

**2.** 旅游团发生误机事故，导游应立即（）。（2024 全国）
A. **报告旅行社** ✓
B. **联系机场改签** ✓
C. 安抚游客
D. 追究责任

## 备考要点

1. 重点掌握应急处理流程：游客走失、突发疾病、误机漏接等
2. 熟悉导游服务规范：接站、带团、送站全流程
3. 理解”合理而可能”原则的内涵和应用场景

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