本专题围绕全陪导游的定义、服务程序（准备、首站、各站、末站、后续）与工作职责编写，属于全国导游资格考试科目二《导游业务》核心考查内容，是现场考试与笔试的高频考点。

一、判断题

1. 全陪导游是指由组团旅行社委派，作为组团社代表，在领队和地方陪同导游人员的配合下实施接待计划，为旅游团（者）提供全程陪同服务的工作人员。（ ）

答案：正确

解析：全陪导游由组团社委派，是组团社的代表，负责陪同旅游团完成全程旅游活动，并联络地接社、地陪和领队，保障接待计划落实。

 

2. 全陪导游应提前到达接站地点迎候旅游团，并协助地陪和领队办理住店手续。（ ）

答案：正确

解析：全陪须提前到位迎候，首站接团后协助办理入住、分发房卡、介绍饭店设施，起到承上启下的衔接作用。

 

3. 全陪导游应在首站（入境站或出发站）向旅游者致欢迎辞，并介绍全程旅游活动安排。（ ）

答案：正确

解析：首站服务中，全陪应代表组团社致欢迎辞、介绍全程行程安排及注意事项，帮助旅游者建立整体认知。

 

4. 旅游团在各站游览期间，全陪导游应监督地接社和地陪的服务质量，但无权提出改进意见。（ ）

答案：错误

解析：全陪有权监督地接社、地陪的服务质量，发现问题应及时沟通并提出改进意见，必要时向组团社报告，以维护旅游者权益。

 

5. 全陪导游应妥善保管旅游团的机票（车票）、行李托运单等票据，并协助旅游者清点行李。（ ）

答案：正确

解析：全陪负责保管团队交通票据、行李卡等重要凭证，并在各站协助清点行李、办理托运与提取，确保行程衔接顺畅。

 

6. 末站服务中，全陪应提醒旅游者带好随身物品与证件，并请旅游者填写《游客意见书》。（ ）

答案：正确

解析：末站服务包括提醒清点物品、征求意见、致欢送辞、协助离站等，填写《游客意见书》有助于组团社改进服务质量。

 

7. 游览过程中地陪负责当地讲解与生活服务，全陪则只负责保管票据，不参与讲解与服务。（ ）

答案：错误

解析：全陪虽以联络协调为主，但应配合地陪做好讲解补充、生活服务和突发事件的协助处理，并非只管票据。

 

二、单项选择题

1. 全陪导游是由（ ）委派的，代表组团社实施接待计划、提供全程陪同服务。

A. 接待旅行社（地接社）

B. 组团旅行社

C. 境外旅行社

D. 旅游景区

答案：B

解析：全陪由组团社委派，地陪由地接社委派；二者分工不同，全陪对全程行程负总责。

 

2. 旅游团抵达各站前，全陪导游应（ ）。

A. 与地陪取得联系，提前通报旅游团情况

B. 直接带团游览，无需联络

C. 将团队交地陪后自行休息

D. 等旅游者到齐再联系地陪

答案：A

解析：全陪应在上一站结束前或抵达前，主动与下一站地陪联络，通报人数、特殊要求、抵达时间等信息，做好衔接。

 

3. 下列工作中，属于全陪导游”各站服务”内容的是（ ）。

A. 监督地接社和地陪的服务质量

B. 担任当地景点讲解

C. 制定旅游线路

D. 采购景区门票

答案：A

解析：景点讲解、购票主要由地陪负责，旅游线路由组团社制定；全陪在各站的核心职责是监督协调、保障计划落实。

 

4. 全陪导游在首站接团时，首先应当（ ）。

A. 致欢迎辞、介绍全程安排

B. 收取旅游者小费

C. 推销自费项目

D. 检查旅游者行李

答案：A

解析：首站服务首项即致欢迎辞并介绍行程、注意事项，建立良好第一印象，而非收取费用或推销。

 

5. 全陪导游完成接待任务后，应填写（ ），并交回组团社备案。

A. 《全陪日志》

B. 《地陪日志》

C. 《领队日志》

D. 《旅行社日志》

答案：A

解析：全陪应在任务结束后及时填写《全陪日志》，记录行程执行情况、问题与处理、旅游者意见等，交组团社归档。

 

6. 在末站（离站）服务中，全陪导游应重点做好的工作是（ ）。

A. 提醒旅游者清点行李、带好证件并征求意见

B. 直接送站，不再讲话

C. 把遗留问题留待下次行程

D. 催促旅游者尽快离店

答案：A

解析：末站是服务的收尾与补救环节，全陪须提醒带齐物品证件、诚恳征求意见、妥善处理遗留问题。

 

三、多项选择题

1. 全陪导游的准备工作主要包括（ ）。

A. 熟悉接待计划与行程安排

B. 做好物质准备（证件、票据、行李牌、话费等）

C. 与地接社、领队提前联络

D. 自行重新制定旅游线路

答案：ABC

解析：旅游线路由组团社确定，全陪负责熟悉而非重新制定；准备工作的重点是熟悉计划、备齐物品、提前联络。

 

2. 全陪导游在各站服务中应履行的职责有（ ）。

A. 监督地接社和地陪的服务质量

B. 协调旅游团与地接社的关系

C. 协助地陪做好讲解与生活服务

D. 妥善保管团队机票和行李托运单

答案：ABCD

解析：全陪在各站既要监督协调，也要配合地陪服务，并负责重要票据与行李凭证的安全保管。

 

3. 全陪导游的后续工作包括（ ）。

A. 填写《全陪日志》

B. 处理旅游者的遗留问题

C. 归还所借物品

D. 向组团社结清账目

答案：ABCD

解析：后续工作是对全程服务的总结与收尾，包括日志、遗留问题处理、物品归还和账目结清。

 

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