导游资格证考试中，《政策与法律法规》科目是必考内容，其中旅游投诉处理与侵权责任是高频考点。本文整理了历年真题中相关考题，供考生复习参考。

一、单项选择题

1. 根据《旅游法》，旅游者向旅游投诉受理机构投诉的时效期间为（　）。
A. 30日
B. 60日
C. 90日
D. 180日

答案：C
解析：根据《旅游法》第九十二条规定，旅游者与旅游经营者发生纠纷，可以协商解决或者向消费者协会、旅游投诉受理机构申请调解，旅游投诉受理机构处理旅游投诉的时效期间为90日，自投诉人知道或者应当知道其合法权益受到侵害之日起计算。

2. 旅游经营者违反《旅游法》规定，给予或者收受贿赂的，由（　）依法查处。
A. 旅游主管部门
B. 工商行政管理部门
C. 价格主管部门
D. 有关部门

答案：D
解析：《旅游法》第一百零六条规定，旅游经营者违反本法规定，给予或者收受贿赂的，由有关部门依法查处。

3. 旅行社未按照规定投保旅行社责任保险的，由旅游主管部门责令改正，拒不改正的，可以处（　）的罚款。
A. 5000元以上2万元以下
B. 1万元以上5万元以下
C. 2万元以上10万元以下
D. 5万元以上20万元以下

答案：B
解析：根据《旅行社条例》第四十九条规定，旅行社不投保旅行社责任险的，由旅游行政管理部门责令限期改正；逾期不改正的，吊销旅行社业务经营许可证；情节严重的，并处1万元以上5万元以下罚款。

4. 导游人员向旅游者索取小费的，由旅游主管部门责令退还，处（　）的罚款。
A. 1000元以上1万元以下
B. 1000元以上3万元以下
C. 5000元以上3万元以下
D. 5000元以上5万元以下

答案：B
解析：《导游人员管理条例》第二十三条规定，导游人员进行导游活动，向旅游者索取小费的，由旅游行政部门责令退还，处1000元以上3万元以下的罚款。

5. 因旅行社过错造成旅游者人身损害的，旅行社应当承担（　）责任。
A. 违约
B. 侵权
C. 缔约过失
D. 不当得利

答案：B
解析：因旅行社的过错造成旅游者人身损害或财产损失的，属于侵权行为，旅行社应承担侵权责任。旅游者可以依据侵权责任法（现为民法典侵权责任编）要求旅行社赔偿。

二、判断题

1. 旅游者有权要求旅行社提供符合保障人身、财产安全的服务。（　）

答案：正确
解析：《旅游法》第五十条规定，旅游经营者应当保证其提供的商品和服务符合保障人身、财产安全的要求。

2. 旅行社在旅游行程中擅自变更行程安排的，旅游者只能向旅游主管部门投诉，不能要求赔偿。（　）

答案：错误
解析：旅行社擅自变更行程安排属于违约行为，旅游者既可向旅游主管部门投诉，也可依法要求旅行社承担违约赔偿责任。

3. 导游人员在导游活动中损害旅游者合法权益的，应由导游人员本人承担全部赔偿责任。（　）

答案：错误
解析：导游人员是在执行旅行社的工作任务，其行为后果应由旅行社承担。旅行社赔偿后，可向有过错的导游人员追偿。

4. 旅游者因自身健康原因在旅游途中发生人身损害的，旅行社不承担赔偿责任，但应当及时采取必要的救助措施。（　）

答案：正确
解析：旅游者因自身健康原因导致的人身损害，旅行社不承担赔偿责任，但根据《旅游法》规定，旅行社负有及时救助的义务。

5. 旅行社为旅游者代管行李物品，应当妥善保管，如因旅行社过错造成旅游者行李物品灭失或损坏的，旅行社应承担赔偿责任。（　）

答案：正确
解析：旅行社代管旅游者行李物品属于保管关系，因保管不善造成损失的，应当承担赔偿责任。

三、多项选择题

1. 旅游投诉受理机构处理投诉可以采取的方式包括（　）。
A. 调解
B. 仲裁
C. 协商
D. 移送有关部门处理

答案：AD
解析：旅游投诉受理机构可以采取调解方式处理投诉，对于不属于其职责范围的投诉，应当移送有关部门处理。仲裁需双方达成仲裁协议，协商由当事人自行进行。

2. 旅行社承担违约责任的情形包括（　）。
A. 擅自改变旅游行程安排
B. 擅自增加购物次数
C. 降低旅游服务标准
D. 因不可抗力导致行程变更

答案：ABC
解析：擅自改变行程、增加购物、降低服务标准均属旅行社违约行为。因不可抗力导致行程变更属于法定免责事由，旅行社不承担违约责任，但应及时告知旅游者。

3. 旅游者合法权益受到侵害时，可以采取的维权途径有（　）。
A. 与旅游经营者协商和解
B. 向消费者协会投诉
C. 向旅游投诉受理机构投诉
D. 向人民法院提起诉讼

答案：ABCD
解析：旅游者维权途径包括协商、投诉、调解、仲裁和诉讼等多种方式，四种途径均合法有效。

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