导游资格证考试中，政策与法律法规科目的旅游纠纷处理是高频考点。本文整理历年真题中旅游纠纷处理相关题目，帮助考生针对性备考。

一、单项选择题

1. 旅游者与旅行社发生纠纷，双方协商不成的，旅游者可以向下列哪个部门投诉？
A. 交通运输部门
B. 旅游行政管理部门
C. 城市建设部门
D. 民政部门

答案：B
解析：根据《旅游法》第九十一条规定，旅游者与旅游经营者发生纠纷，可以向旅游行政管理部门投诉。旅游行政管理部门是处理旅游纠纷的法定主管机关。

2. 旅游纠纷中，旅行社承担责任后，向导游追偿的条件是？
A. 导游主观上存在故意或重大过失
B. 导游客观上造成损失
C. 导游违反合同约定
D. 导游未完成工作目标

答案：A
解析：根据《旅游法》相关规定，旅行社因导游的故意或重大过失承担责任后，有权向导游追偿。一般过失不属于追偿范围。

3. 以下关于旅游投诉时效的说法，正确的是？
A. 旅游投诉时效为30日
B. 旅游投诉时效为60日
C. 旅游投诉时效为90日
D. 旅游投诉时效为6个月

答案：C
解析：根据《旅游投诉处理办法》，旅游投诉时效为90日，从投诉人知道或者应当知道其合法权益受侵害之日起计算。

4. 旅游纠纷调解达成协议后，一方当事人不履行的，另一方可以？
A. 申请强制执行
B. 向人民法院提起诉讼
C. 重新申请调解
D. 向上级部门申诉

答案：B
解析：调解协议不具有强制执行力，一方不履行调解协议的，另一方可以向人民法院提起诉讼。调解协议经司法确认后才具有强制执行力。

5. 旅游者因旅行社原因遭受人身损害，可以依据《民法典》主张的赔偿项目不包括？
A. 医疗费
B. 误工费
C. 精神损害赔偿
D. 惩罚性赔偿

答案：D
解析：《民法典》侵权责任编规定，侵害他人造成人身损害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费、营养费、住院伙食补助费、误工费等。造成严重精神损害的，可以请求精神损害赔偿。惩罚性赔偿不适用于一般旅游人身损害案件。

二、多项选择题

6. 旅游纠纷的解决途径包括？
A. 双方协商
B. 向消费者协会投诉
C. 向旅游行政管理部门投诉
D. 申请仲裁或提起诉讼

答案：ABCD
解析：旅游纠纷的解决途径包括：双方协商解决、向消费者协会或旅游投诉受理机构投诉、申请调解、根据仲裁协议提请仲裁机构仲裁、向人民法院提起诉讼。

7. 旅行社在旅游纠纷中承担违约责任的情形包括？
A. 擅自改变行程
B. 减少游览项目
C. 降低服务标准
D. 因不可抗力取消行程

答案：ABC
解析：擅自改变行程、减少游览项目、降低服务标准均属旅行社违约行为。因不可抗力取消行程不构成违约，但旅行社应及时通知旅游者并协助处理。

三、判断题

8. 旅游纠纷调解是解决旅游纠纷的必经程序。
答案：错误
解析：调解不是解决旅游纠纷的必经程序。旅游者可以自主选择协商、投诉、仲裁或诉讼等方式解决纠纷。

9. 旅游者在旅游活动中遭受损害，只能向旅行社主张权利。
答案：错误
解析：旅游者遭受损害，既可以向旅行社主张违约责任，也可以向直接侵权人主张侵权责任，存在竞合时可以选择其一。

10. 旅游投诉处理机构应当在受理投诉之日起60日内作出处理决定。
答案：正确
解析：根据《旅游投诉处理办法》第二十五条规定，旅游投诉处理机构应当在受理旅游投诉之日起60日内，作出处理决定。

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