政策与法律法规——旅游合同与消费者权益专题

政策与法律法规是导游资格证考试科目一，重点考查旅游相关法律法规的掌握情况。以下是旅游合同与消费者权益保护专题的精选真题。

一、单项选择题

1. 根据《旅游法》，旅行社不得有下列哪种行为？（ ）

A. 与游客签订书面旅游合同
B. 安排有合法资质的导游
C. 以不合理的低价组织旅游活动
D. 为游客购买人身意外伤害保险

答案：C
解析：《旅游法》第三十五条规定，旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。

2. 根据《消费者权益保护法》，消费者享有”七日无理由退货”权利，以下哪类商品不适用？（ ）

A. 服装鞋帽
B. 定作的商品
C. 家用电器
D. 在线购买的书籍

答案：B
解析：根据《消费者权益保护法》第二十五条，定作的商品、鲜活易腐的商品、在线下载或拆封的音像制品和计算机软件等商品不适用七日无理由退货。

3. 根据《旅游法》，导游人员进行导游活动时，应当（ ）。

A. 随意变更旅游行程安排
B. 向旅游者索要小费
C. 遵守职业道德，提供规范服务
D. 向旅游者推销与旅行社无关的商品

答案：C
解析：《旅游法》第四十一条规定，导游在进行导游活动中应遵守职业道德，提供规范服务。不得擅自变更行程、不得索取小费、不得推销无关商品。

4. 旅游者在旅游过程中人身、财产受到侵害，向旅游投诉受理机构投诉的时效为自受理之日起（ ）日内。

A. 30
B. 60
C. 90
D. 120

答案：C
解析：根据《旅游投诉处理办法》，旅游投诉受理机构应当在受理之日起60日内作出处理决定。而根据《旅游法》，旅游投诉处理机构应在90日内处理完毕。

5. 根据《旅游法》，景区在旅游者数量可能达到最大承载量时，应采取的措施不包括（ ）。

A. 提前公告
B. 限制游客数量
C. 立即关闭景区
D. 分流疏导

答案：C
解析：《旅游法》第四十五条规定，景区接待旅游者不得超过最大承载量。景区应当公布最大承载量，当可能达到最大承载量时，应提前公告并采取限制、分流等措施，但不包括”立即关闭景区”。

二、多项选择题

1. 根据《旅游法》，旅行社安排旅游活动时应遵守的原则包括（ ）。

A. 诚信原则
B. 公平原则
C. 安全原则
D. 合法原则
E. 利润最大化原则

答案：ABD
解析：《旅游法》第五条规定，旅游活动应遵守社会公德和职业道德，遵循诚信、公平、合法原则，尊重社会公序良俗。安全虽是旅游管理的重要方面，但并非旅游活动原则的表述。

2. 根据《消费者权益保护法》，消费者享有以下哪些权利？（ ）

A. 人身、财产安全不受损害的权利
B. 知悉其购买、使用的商品真实情况的权利
C. 自主选择商品或服务的权利
D. 公平交易的权利
E. 强制要求商家提供服务的权利

答案：ABCD
解析：消费者享有安全保障权、知情权、自主选择权、公平交易权等基本权利。E项”强制要求商家提供服务”不属于消费者的合法权利。

三、判断题

1. 根据《旅游法》，旅行社不得将旅游业务委托给其他旅行社，即使征得旅游者同意也不行。

答案：错误
解析：《旅游法》第六十三条规定，旅行社可以委托其他旅行社代为招徕、接待旅游者，但需征得旅游者的书面同意。非经旅游者同意，不得擅自转团、拼团。

2. 旅游者在旅游活动中享有人身、财产安全保障的权利。

答案：正确
解析：《旅游法》明确规定了旅游者在旅游活动中享有人身、财产安全保障的权利，旅行社和景区等经营者在提供服务时应保障旅游者安全。

3. 根据《旅游法》，导游不得诱导旅游者消费，但可以推荐购物场所。

答案：错误
解析：《旅游法》禁止导游诱导、欺骗、强迫或者变相强迫旅游者购物或参加另行付费项目。未经双方协商一致或旅游者主动要求，导游不得安排购物或另行付费项目。

四、简答题

1. 简述旅游合同的主要内容。

答案：根据《旅游法》和《旅行社条例》，旅游合同应包括：（1）旅行社、旅游者的基本信息；（2）旅游行程安排（出发地、目的地、游览项目和时间）；（3）交通、住宿、餐饮标准；（4）游览项目和自由活动时间安排；（5）旅游费用及支付方式；（6）违约责任和纠纷解决方式；（7）其他约定事项。

解析：旅游合同是保障旅游者和旅行社双方权益的法律文件，必须明确各项核心条款。

2. 简述旅游者权益受损时的维权途径。

答案：（1）与旅游经营者协商和解；（2）向消费者协会投诉；（3）向旅游投诉受理机构投诉；（4）根据仲裁协议提请仲裁；（5）向人民法院提起诉讼。此外，还可向有关行政部门举报。

解析：《消费者权益保护法》第三十九条规定了消费者争议解决的五种途径，旅游者维权同样适用。

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