一、单项选择题

1. 导游人员在导游活动中有损害国家利益和民族尊严的言行的，扣除（ ）

A. 6分

B. 8分

C. 10分

D. 12分

答案：C

解析： 根据《导游人员管理条例》及导游人员计分管理办法，导游人员在导游活动中有损害国家利益和民族尊严的言行的，扣除10分。这是较为严重的违规行为，体现了对国家尊严和民族利益的保护。

2. 导游人员在导游活动中有擅自增加或减少旅游项目的情形的，扣除（ ）

A. 6分

B. 8分

C. 10分

D. 12分

答案：B

解析： 擅自增加或减少旅游项目属于违反旅游合同约定的行为，影响旅游者的合法权益，扣除8分。导游人员应严格按照合同约定提供服务，不得擅自变更行程安排。

3. 旅行社每设立一个经营国内旅游业务和入境旅游业务的分社，应当向其质量保证金账户增存（ ）万元。

A. 3

B. 5

C. 7

D. 10

答案：B

解析： 根据《旅行社条例》规定，旅行社设立分社应当增存质量保证金，经营国内旅游业务和入境旅游业务的分社需增存5万元质量保证金，以保障旅游者权益。

4. 导游人员未按照国家或旅游行业对客人服务标准的要求提供导游服务的，旅行社应该赔偿旅游者所付导游费的（ ）。

A. 100%

B. 200%

C. 20%

D. 10%

答案：B

解析： 导游服务质量不达标属于严重违约行为，旅行社应退还导游费并赔偿200%的违约金，这一规定旨在督促旅行社加强导游管理，提升服务质量。

5. 我国《旅游法》规定，旅行社在组织旅游活动中，应当向旅游者提供（ ）的旅游信息。

A. 真实、准确、完整

B. 真实、详细、全面

C. 准确、完整、及时

D. 真实、准确、全面

答案：A

解析： 《旅游法》第三十九条规定，旅行社应当向旅游者提供真实、准确、完整的旅游信息，不得进行虚假宣传，误导旅游者。这是旅行社的基本义务。

二、判断题

1. 导游人员在引导旅游者游览时，不得擅自减少旅游项目或者缩短游览时间。（ ）

答案：正确

解析： 这是导游人员的基本义务。导游人员应按照合同约定提供完整服务，不得擅自减少项目或缩短时间，否则将承担违约责任。

2. 我国《旅游法》规定，旅行社不得安排旅游者参加另行付费的旅游项目。（ ）

答案：错误

解析： 《旅游法》并未禁止另行付费项目，但规定旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。

3. 旅行社责任险是负责赔付旅游者、领队及导游的人身及财产保险。（ ）

答案：正确

解析： 旅行社责任保险是强制保险，保障因旅行社的责任造成旅游者、领队及导游人身伤亡、财产损失时，由保险公司承担赔偿责任。

三、多项选择题

1. 导游人员的职责包括（ ）。

A. 维护国家利益和民族尊严

B. 引导文明旅游

C. 接受旅游主管部门依法监督与检查

D. 不得向游客兜售物品

E. 导游对旅游行政管理部门暂扣导游证的行为不服时，可以向人民法院提起行政诉讼

答案：ABCDE

解析： 这些都是导游人员应履行的职责和享有的权利。导游人员既要履行职业义务，也要维护自身合法权益。

2. 旅行社在与旅游者签订旅游合同时，应当对旅游合同的具体内容做出（ ）的说明。

A. 真实

B. 准确

C. 完整

D. 全面

E. 公平

答案：ABC

解析： 旅行社对合同内容的说明应真实、准确、完整，确保旅游者充分了解合同内容，保障旅游者的知情权。

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