一、单项选择题

1、维护旅游者合法权益主要体现在（ ）

A、与旅游者合作共事 B、全心全意为旅游者着想 C、不折不扣地履行旅游合同 D、时刻与旅游者保持良好关系

答案：C

解析：维护旅游者合法权益的根本在于严格按照旅游合同约定提供服务。

2、下列类型的服务中，处于旅游接待服务中心位置的是（ ）

A、饭店服务 B、航空服务 C、景区服务 D、导游服务

答案：D

解析：导游服务是旅游接待服务的中心环节，起着连接旅游者和旅游服务各环节的桥梁纽带作用。

3、英国人托马斯·库克为苏格兰之行中设置了专职导游，这是世界上第一次为旅行团正式配备职业导游，该事件发生在（ ）年。

A、1841 B、1845 C、1846 D、1872

答案：C

解析：1846年托马斯·库克为苏格兰之行首次配备了专职导游。

4、受接待旅行社委派，代表该接待社实施旅游行程接待计划的导游员是（ ）

A、领队 B、全陪 C、地陪 D、景区讲解

答案：C

解析：地陪是受接待旅行社委派，代表接待社实施旅游计划、为旅游团提供当地旅游活动安排和讲解服务的人员。

5、如地陪不住饭店，全陪应负起（ ）的责任。

A、照顾游客安全和行为 B、照顾游客安全和生活 C、确保游客安全和生活 D、关注游客安全和团结

答案：B

解析：如地陪不入住饭店，全陪应承担起照顾游客安全和生活的责任。

6、由于客房设施尤其是房间卫生达不到清洁标准，客人提出调换房间，导游应（ ）

A、调换饭店 B、请酒店人员立即打扫消毒，如游客仍不满意应联系酒店满足要求 C、予以满足但费用自理 D、耐心解释致歉

答案：B

解析：客房卫生不达标时，导游应先请酒店处理，若游客仍不满意应联系酒店协调调房。

7、境外旅游者来华乘机时遗失行李，责任主要在（ ）

A、航空公司 B、全陪 C、行李员 D、游客自己

答案：A

解析：行李在航空运输过程中遗失，责任主要在于承运的航空公司。

8、导游员在导游服务中不参与”黄、赌、毒”活动，这体现了导游员良好的（ ）

A、职业道德 B、敬业精神 C、爱国主义意识 D、服务技能

答案：A

解析：遵守法律法规和社会公德，不参与违法违规活动，属于导游员的基本职业道德要求。

二、多项选择题

1、同团队旅游相比，散客旅游具有（ ）的特点。

A、批次少 B、预定期短 C、逗留时间短 D、零星现付 E、价格略低

答案：BCD

解析：散客旅游通常预定期短、逗留时间短、零星现付，但批次多而非少。

2、一位游客感冒发烧，导游人员应如何对待（ ）

A、劝其及时就医 B、劝其休息 C、关心患者病情 D、向旅游者说清看病费用自理 E、严禁擅自给患者用药

答案：ABCDE

解析：导游应对患病游客关心照顾，但不得擅自用药，医疗费用由游客自理。

三、判断题

1、我国的旅游行政管理机构主要由四个层次构成。（ ）

答案：正确

解析：我国旅游行政管理机构分为国家、省（自治区、直辖市）、市（地）和县（市）四个层次。

2、导游员致欢迎词时应介绍下榻饭店及餐厅。（ ）

答案：错误

解析：欢迎词的基本内容包括问候、自我介绍、代表旅行社欢迎等，不要求详细介绍饭店及餐厅。

3、1927年创办了中国第一本《旅行杂志》的是中国旅行社。（ ）

答案：正确

解析：中国旅行社于1927年创办了《旅行杂志》，是中国最早的旅游专业刊物。

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