导游资格证笔试真题：导游业务——漏接、错接与空接事故处理专题（7月25日更新）

本套试题围绕《导游业务》科目中”接待事故的预防与处理”高频考点编制，重点考查漏接、错接、空接的界定与处理程序，是历年笔试与面试的常考内容。

一、判断题

1、漏接是指由于某种原因，旅游团（者）抵达机场（车站、码头）后，无人迎接的现象。
答案：正确
解析：漏接指旅游团抵达后地陪未能按时到达接站地点迎接的接待事故。

2、错接是指地陪接了不应由自己接的旅游团，而该团恰好又是本社接待的另一个旅游团。
答案：错误
解析：错接既可能是接了本社接待的另一个团，也可能是接了其他旅行社接待的旅游团，题干表述过于绝对。

3、空接是指地陪按计划到达接站地点迎接旅游团，但旅游团并未抵达的现象。
答案：正确
解析：空接指因航班（车次）变更等原因，地陪按原计划前往迎接而旅游团未到达的情况。

4、发生漏接后，地陪首先应当向旅游者说明情况并赔礼道歉，尽量弥补过失。
答案：正确
解析：发生漏接后无论责任在谁，地陪见到旅游团后都应诚恳道歉、说明原因，取得谅解，并在之后的服务中加倍努力弥补。

5、若因地陪记错抵达时间造成漏接，属于责任事故。
答案：正确
解析：因地陪或旅行社工作失误（记错时间、走错地点等）造成的漏接属于责任事故；因航班提前抵达等客观原因造成的属于非责任事故。

6、地陪发现错接后，如果两个团属于同一家旅行社接待，可以将错就错，继续为错接的旅游团服务。
答案：错误
解析：发现错接后应立即报告旅行社，按旅行社指示处理，通常应尽快纠正，不得擅自”将错就错”。

二、单项选择题

7、为防止漏接，地陪接团前必须认真核实旅游团抵达的（　）。
A、人数和国籍
B、交通工具班次及抵达时间
C、房间分配情况
D、行李件数
答案：B
解析：防止漏接的关键是准确掌握旅游团所乘交通工具的班次、抵达时间及地点，并提前抵达迎接。

8、地陪应提前（　）到达机场、车站、码头迎接旅游团。
A、10分钟
B、30分钟
C、1小时
D、2小时
答案：B
解析：按照接待规范，地陪一般应在旅游团抵达前30分钟到达接站地点做好迎接准备（考试标准答案以30分钟为准）。

9、因航班提前到达造成漏接，旅游团已自行前往饭店。地陪此时最恰当的做法是（　）。
A、等待下一个团到达
B、立即赶往饭店，向旅游团赔礼道歉并说明原因
C、向机场投诉航空公司
D、返回旅行社汇报后再作处理
答案：B
解析：发生漏接后应尽快与旅游团取得联系，立即赶往其所在地，诚恳致歉、说明原因，并做好后续服务。

10、发现错接的旅游团是他社接待的团队时，地陪正确的做法是（　）。
A、继续带团游览
B、立即与自己旅行社联系，报告情况，按旅行社的指示处理
C、让旅游团自行寻找原接待社
D、就地解散旅游团
答案：B
解析：发现错接后，地陪应立即报告接待社，由旅行社与对方社联系，按指示妥善移交，并向旅游者道歉。

11、地陪在机场迎接时，为避免错接，认准旅游团后首先应当（　）。
A、清点行李
B、核对团名、领队姓名、团队人数及计划编号
C、致欢迎辞
D、安排旅游者上车
答案：B
解析：接团时应认真核对团名、计划编号、领队姓名、人数等信息，确认无误后再集合登车，防止错接。

12、出现空接情况后，地陪首先应当（　）。
A、立即返回旅行社
B、向交通部门查询该班次的最新动态，并报告旅行社
C、在原地一直等候
D、自行改签下一班航班
答案：B
解析：空接发生后，地陪应及时向机场（车站、码头）问讯处查询航班（车次）变更的确切信息，同时报告旅行社，根据新的抵达时间重新安排迎接。

三、多项选择题

13、下列情形中，属于责任性漏接的有（　）。
A、地陪记错航班抵达时间
B、地陪走错接站地点
C、航班提前到达且未通知旅行社
D、旅行社计划部门漏发接团通知
答案：ABD
解析：A、B、D均因旅行社或地陪工作失误造成，属责任事故；C属客观原因造成的非责任事故。

14、预防错接的主要措施包括（　）。
A、认真核对接站牌上的团名
B、仔细核对领队姓名和团队计划编号
C、核实旅游团人数与计划是否相符
D、见到举牌游客即集合登车
答案：ABC
解析：预防错接须逐项核对团名、编号、领队、人数等信息；D项做法草率，正是造成错接的原因。

15、漏接发生后，地陪的正确处理措施包括（　）。
A、诚恳地向旅游团赔礼道歉
B、如实说明漏接原因，求得谅解
C、把责任推给交通部门
D、在后续接待中提供更加细致周到的服务
答案：ABD
解析：漏接处理的核心是道歉、解释、弥补；推诿责任只会激化矛盾，C项错误。

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