导游资格证笔试真题：导游业务——地陪服务程序与服务质量专题（5月9日更新）

导游资格证考试中，《导游业务》科目的地陪服务程序与服务质量是重要考点。以下精选历年真题，涵盖地陪接团至送团全流程核心知识。

一、单项选择题

1. 地陪在旅游团抵达的前一天，应（ ）。
A. 提前半小时到达接站地点
B. 与旅行社计调人员联系，核实接待计划
C. 直接前往酒店等候
D. 联系全陪确认行程
答案：B
解析：地陪在旅游团抵达前一天，应与旅行社计调人员联系，核实接待计划，确认团队信息、交通票据、住宿安排等。

2. 地陪接团时应确保提前（ ）到达机场、车站。
A. 10分钟
B. 20分钟
C. 30分钟
D. 1小时
答案：C
解析：地陪接团时应确保提前30分钟到达机场、车站等接站地点，做好接站准备工作。

3. 地陪首次沿途导游的主要内容不包括（ ）。
A. 致欢迎辞
B. 沿途风光导游
C. 介绍当地风情
D. 调整时差
答案：D
解析：地陪首次沿途导游主要包括：致欢迎辞、沿途风光导游、介绍当地风情等。调整时差不属于首次沿途导游内容。

4. 旅游团抵达酒店后，分房工作应由（ ）来完成。
A. 地陪
B. 全陪
C. 领队
D. 酒店前台
答案：C
解析：旅游团抵达酒店后，分房方案由领队（或全陪）公布并发放房间钥匙，地陪负责协助办理入住手续。

5. 送站前，地陪应对交通票据进行”四核实”，即核实（ ）。
A. 团号、人数、航班、起飞时间及地点
B. 日期、时间、航班号、目的地
C. 日期、人数、车次、出发地
D. 团号、姓名、航班号、座位号
答案：A
解析：送站前”四核实”是指核实团号、人数、航班（车次）、起飞（开车）时间及地点，确保送站准确无误。

6. 旅游接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的（ ）。
A. 法律性文件
B. 契约性文件
C. 指导性文件
D. 参考性文件
答案：B
解析：旅游接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的契约性文件，具有合同约束力。

7. 导游人员在带团过程中不得擅自离团或单独行动，这一要求体现了导游服务的（ ）原则。
A. 安全性
B. 规范性
C. 纪律性
D. 服务性
答案：A
解析：导游人员不得擅自离团，是为了保障旅游团的安全，体现了导游服务的安全性原则。

8. 旅游者在入住酒店后发现房间有问题要求换房，地陪的正确做法是（ ）。
A. 直接为旅游者更换房间
B. 告知旅游者无法更换
C. 请全陪或领队出面协调
D. 向酒店反映情况，协助换房
答案：D
解析：地陪应向酒店反映情况，协助旅游者换房，同时做好沟通协调工作。

二、多项选择题

9. 地陪接团时，在旅游团抵达后应做的服务包括（ ）。
A. 认找旅游团
B. 核实旅游团人数
C. 清点行李
D. 集合登车
答案：ABCD
解析：地陪在旅游团抵达后的服务程序包括：认找旅游团、核实人数、清点行李、集合登车等。

10. 导游服务集体通常由（ ）组成。
A. 全陪导游人员
B. 地陪导游人员
C. 旅游团领队
D. 旅游车司机
答案：ABCD
解析：导游服务集体通常由全陪、地陪、领队和司机组成，各方密切配合，共同完成旅游接待任务。

三、判断题

11. 地陪在车上清点人数时应用手指数人，并向游客点头示意，以免出错。（ ）
答案：错误
解析：地陪在车上清点人数时不应用手指数人，这种做法不礼貌。正确做法是默数或请领队/全陪协助清点。

12. 西方入境旅游团由于来华时间紧张，因此到京后会直接前去景点开始参观游览。（ ）
答案：错误
解析：即使是西方入境旅游团，到达后也应先安排入住酒店、适当休息，再开始参观游览，不能直接前往景点。

13. 在旅游团离开本地前，地陪应做好欢送辞，内容包括回顾行程、表达感谢、征求意见等。（ ）
答案：正确
解析：地陪的欢送辞应包括回顾行程、表达感谢、征求意见和祝愿等内容，这是导游服务规范的重要环节。

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