导游资格证考试《导游业务》科目中，应变能力与事故处理是核心考点。本文整理历年真题，帮助考生掌握应急处置要点。

## 一、单项选择题

1. 地陪导游带团在山岳型景区游览时，一名游客不慎失足导致小腿开放性骨折，导游首先应采取的措施是（ ）。
A. 立即将游客背到景区入口送医
B. 第一时间对伤口进行止血处理
C. 给游客服用止疼药缓解疼痛
D. 拨打景区救援电话原地等待

答案：B

解析：开放性骨折首先应止血，避免失血过多危及生命，同时拨打救援电话等待专业救援，不可随意移动伤者。

2. 游客在自由活动期间前往未开放的海域游泳时不慎溺水，被救上岸后已经失去意识，导游首先应采取的急救措施是（ ）。
A. 立刻进行心肺复苏
B. 拍打游客脸颊呼叫确认意识
C. 清理游客口鼻中的泥沙和异物
D. 按压游客腹部排出体内积水

答案：C

解析：溺水者被救上岸后，首先应清理口鼻中的泥沙和异物，保持呼吸道通畅，再进行心肺复苏。

3. 团队抵达机场后被告知原定航班因机械故障延误4小时，游客情绪激动集体围堵值机柜台，导游首先应采取的措施是（ ）。
A. 联系航空公司索要赔偿方案
B. 安抚游客情绪，引导游客到休息区等候
C. 联系旅行社调整后续行程
D. 告知游客延误属于不可抗力，旅行社不承担责任

答案：B

解析：航班延误时，导游首先应安抚游客情绪，引导游客到休息区等候，避免事态升级，再与航空公司和旅行社沟通后续事宜。

4. 一名老年游客在游览过程中突然出现头晕、出冷汗、口齿不清的症状，怀疑是中风，导游以下做法正确的是（ ）。
A. 立即给游客喂服降压药
B. 摇晃游客身体让其保持清醒
C. 让游客平躺，头部偏向一侧，避免呕吐物呛咳
D. 搀扶游客到阴凉处坐下休息

答案：C

解析：中风患者应平躺，头部偏向一侧，避免呕吐物呛咳，同时拨打急救电话。不可随意移动患者或喂服药物。

5. 山区游览时，团内一位老年游客突发心梗，随身携带的急救药已经用完，此时导游第一步要做的是（ ）。
A. 背起游客尽快赶往山下景区医务室
B. 拨打120，同时请景区驻点医护人员到场急救
C. 发动全团游客帮忙找急救药
D. 联系旅行社汇报情况，询问处理方案

答案：B

解析：心脑血管疾病发作时严禁随意挪动患者，应立即呼叫专业医疗人员到场处置，再同步上报旅行社、通知家属。

## 二、判断题

1. 游客在游览过程中被毒蛇咬伤手臂，导游应第一时间在伤口的远心端进行绑扎，减少毒素扩散。（ ）

答案：正确

解析：毒蛇咬伤后应在伤口近心端（而非远心端）绑扎，阻断毒液回流。注意：此题原题有误，正确做法是近心端绑扎。

2. 带团过程中游客突发心脏病昏迷，导游应第一时间将游客扶起靠在座椅上，给其服用随身携带的硝酸甘油。（ ）

答案：错误

解析：心脏病昏迷患者应就地平躺，不可随意搬动；导游不应给游客服用他人药物，应由专业医护人员处置。

3. 游客在景区游览时走失，地陪导游应第一时间带领全体游客暂停行程，全员搜寻走失游客。（ ）

答案：错误

解析：游客走失后，地陪应安排全陪或领队照看其他游客，自己或派人寻找走失者，同时联系景区广播寻人，不应全员搜寻影响整体行程。

4. 带团入住酒店后发生火灾，导游应引导游客乘坐电梯快速撤离到安全区域。（ ）

答案：错误

解析：火灾时严禁乘坐电梯，应引导游客走楼梯撤离，并用湿毛巾捂住口鼻、弯腰前行。

5. 游客对用餐标准提出质疑，要求更换更高标准的餐食，导游可直接答应，后续再向旅行社报备费用差额。（ ）

答案：错误

解析：游客要求升级餐食标准，导游应请示旅行社，由旅行社确认后方可安排，费用由游客承担，导游不能擅自决定。

## 三、多项选择题

1. 旅游团在回程途中遭遇车祸，部分游客受伤，地陪导游员应如何处理？（ ）
A. 立即报警，严格保护现场
B. 协助抢救伤员，由全陪或领队陪同送往就近医院
C. 报告旅行社，并通知有关单位负责人和保险公司赶赴现场处理
D. 做好团内其他游客的安抚工作，组织他们继续参观游览
E. 写出事故书面报告

答案：ABCDE

解析：交通事故处理流程包括报警、抢救伤员、报告旅行社、安抚其他游客、书面报告等步骤。

2. 导游人员带团在山区游览过程中突遇泥石流或山体滑坡，应如何应对？（ ）
A. 召集团员向两侧稳定区撤离，不要沿着山体向上或向下方撤离
B. 团队不要躲在有滚石或大量堆积物的山坡下方
C. 团队不要停留在低洼处，也不要爬到树上躲避
D. 如所处房屋正好在滑坡带，一定要设法从房屋里快速撤离至开阔地带
E. 应设法尽快发出求救信息，寻求救援

答案：ABCDE

解析：泥石流、山体滑坡的正确应对方法包括向两侧撤离、避开危险区域、快速撤离房屋、发出求救信号等。

3. 出现错接事故，导游应如何处理？（ ）
A. 发现错接后立即向接待社领导及相关人员报告
B. 若两个错接团均为本社旅游团，且两位导游均为地陪，可交换接待计划后继续接团
C. 若错接的团分属两家接待社，则必须交换旅游团
D. 地陪需实事求是向旅游者说明情况并诚恳道歉
E. 如游客被非法导游带走，应立即与饭店联系，确认游客是否已入住预订饭店

答案：ABCDE

解析：错接事故处理包括报告领导、根据情况决定是否交换、向游客道歉、核实游客情况等步骤。

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