一、单项选择题

  1. 导游人员在带团过程中，遇到游客突发心脏病，应立即（　　）。

A. 让患者就地平躺，头略高

B. 迅速背患者去医院

C. 让患者大量喝水

D. 给患者服用止痛药

答案：A

解析：游客突发心脏病，应立即让患者就地平躺，头略高，以减少心脏负担。迅速背患者去医院可能因颠簸加重病情。

  1. 导游人员在讲解古建筑时，一般采用（　　）的方法。

A. 分段讲解法

B. 突出重点法

C. 触景生情法

D. 虚实结合法

答案：A

解析：分段讲解法是将一处大景点分为前后衔接的若干部分来分段讲解，对于古建筑这种规模较大、内容丰富的景点，采用分段讲解法可以使讲解条理清晰。

  1. 旅游团抵达饭店后，导游人员应协助游客办理（　　）手续。

A. 住宿登记

B. 行李托运

C. 用餐安排

D. 娱乐活动预订

答案：A

解析：旅游团抵达饭店后，导游人员的首要任务是协助游客办理住宿登记手续，让游客尽快入住。

  1. 导游人员在带团过程中，要注意与游客保持（　　）的距离。

A. 亲密无间

B. 适中

C. 疏远

D. 忽远忽近

答案：B

解析：导游人员与游客保持适中的距离，既可以体现对游客的尊重，又能方便与游客交流和提供服务。

  1. 导游人员进行导游活动时，有损害民族尊严行为的，由旅游行政管理部门对该导游员和导游员所在的旅行社予以警告直至（　　）。

A. 罚款

B. 责令停业整顿

C. 吊销导游证

D. 没收违法所得

答案：B

解析：根据《旅游法》第一百零二条规定，导游人员进行导游活动时，损害民族尊严的，由旅游行政管理部门予以警告直至责令停业整顿。

  1. 旅游行程开始前，旅游者可以将包价旅游合同中自身的权利义务转让给第三人，旅行社没有正当理由的不得拒绝，因此增加的费用由（　　）承担。

A. 旅游者

B. 第三人

C. 旅游者或第三人

D. 旅游者和第三人

答案：D

解析：《旅游法》第六十四条规定，旅游行程开始前，旅游者可以将包价旅游合同中自身的权利义务转让给第三人，因此增加的费用由旅游者和第三人承担。

  1. 以下不属于旅游投诉应当符合的条件是（　　）。

A. 投诉人与投诉事项有直接利害关系

B. 有明确的被投诉人

C. 有具体的投诉请求、事实和理由

D. 投诉人是中国公民

答案：D

解析：旅游投诉不要求投诉人必须是中国公民，投诉人可以是任何与投诉事项有直接利害关系的人。

  1. 导游人员在带团过程中，如遇游客走失，应首先（　　）。

A. 立即报警

B. 稳定其他游客情绪，继续行程

C. 留下标记，委托其他游客帮助

D. 寻找走失游客

答案：B

解析：游客走失后，导游人员应首先稳定其他游客情绪，做好安抚工作，同时组织寻找，不能置其他游客于不顾。

二、多项选择题

  1. 下列关于导游带团乘坐飞机的技巧中，正确的有（　　）。

A. 如有晕机经历者，可提醒游客吃晕机药

B. 请全团游客仔细聆听空乘人员介绍安全知识

C. 应选择坐在游客中间靠近走道的位置

D. 下飞机后应抢先到达出站口，并与地陪导游联系

E. 登机时，一般应第一个上飞机

答案：ABCD

解析：导游登机时一般不应第一个上飞机，而应在团队旅客基本登机后再登机，以便于维持秩序和清点人数。

  1. 散客旅游具有（　　）等特点。

A. 变化小

B. 预定周期短

C. 要求少

D. 自由度大

E. 批次多

答案：BDE

解析：散客旅游的特点包括规模小、预定周期短、自由度大、批次多、要求多等。

  1. 导游张某在带团时遭遇泥石流，情况紧急，但张某不顾游客劝阻，也未向相关部门履行报告义务，执意继续前往旅游目的地。依据《导游管理办法》，由县级以上旅游主管部门对张某（　　）。

A. 责令改正

B. 没收违法所得

C. 并可以处1000元以下罚款

D. 暂扣或吊销导游证

E. 情节严重的，可以处1000元以上5000元以下罚款

答案：ACE

解析：根据《导游管理办法》，导游在突发情况下不履行报告义务且不听劝阻的，县级以上旅游主管部门可责令改正，并可以处1000元以下罚款；情节严重的，可处1000元以上5000元以下罚款。

三、判断题

  1. 导游在带团过程中可以临时收取”辛苦费”。（　　）

答案：错

解析：导游不得向旅游者索取小费或收取”辛苦费”，否则构成违规行为。

  1. 因航班延误导致旅游行程缩短，旅行社无需退还任何费用。（　　）

答案：错

解析：因航班延误导致旅游行程缩短，旅行社应退还未发生费用。

  1. 导游在带团过程中发生安全事故，应当在事故发生后24小时内向文旅部门报告。（　　）

答案：错

解析：根据《旅游安全管理办法》，旅游安全事故应在发生后24小时内向文旅部门书面报告。

  1. 旅行社将旅游合同中的争议解决条款约定为”只能仲裁”，该条款无效。（　　）

答案：对

解析：剥夺诉讼权利的格式条款无效，旅游者和旅行社均有权选择诉讼或仲裁解决争议。

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